甲添虾(中国)有限公司
常见问题
常见问题：预订、配送、口味与长期合作
本页集中回答甲添虾小龙虾在预订、配送、口味定制、团餐活动、长期合作及售后方面的常见问题。通过问题分类、资料准备、产品判断和服务衔接四个板块，帮助您快速找到所需信息，并了解如何与甲添虾建立高效、稳定的合作。无论是首次尝试还是长期订餐，这里都有您关心的答案。
问题分流
分类、资料和后续动作
问题分流与资料准备
根据您的问题类型，推荐先看的资料、判断方式和下一步行动，帮助您快速找到答案或联系甲添虾。
| 问题类型 | 先看资料 | 判断方式 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 口味与菜品选择 | 菜品手册、口味介绍 | 根据人数和偏好选择拼盘或套餐 | 联系客服定制或直接下单 |
| 配送与营业时间 | 配送范围说明、营业时间表 | 确认地址是否在免费配送范围内 | 在线下单或致电门店 |
| 预订与取消政策 | 预订流程、取消退款规则 | 确认预订时间、人数及取消时限 | 通过客服或在线系统操作 |
| 质量与售后问题 | 食材检验记录、满意度卡 | 现场检查菜品质量和服务 | 联系现场经理或客服处理 |
常见疑问与服务衔接
针对常见疑问，列出相关服务、准备资料和沟通重点，帮助您高效对接甲添虾的各个服务环节。
| 疑问 | 相关服务 | 准备资料 | 沟通重点 |
|---|---|---|---|
| 如何定制团餐菜单？ | 团餐套餐、活动策划 | 人数、预算、口味偏好、忌口 | 确认菜品份量和配送时间 |
| 长期合作有哪些优惠？ | 长期合作计划、月结协议 | 历史订餐记录、预估月消费 | 折扣阶梯、结算周期、专属权益 |
| 活动策划包含哪些服务？ | 活动宴会策划 | 活动性质、规模、预算、场地需求 | 场地布置、菜单定制、现场服务 |
| 如何反馈问题或投诉？ | 售后跟进、质量保障体系 | 订单号、问题描述、照片（如有） | 现场经理10分钟内响应，客服48小时跟进 |
常见问题汇总
甲添虾的小龙虾有哪些口味？
甲添虾提供麻辣、蒜蓉、十三香、清蒸、芥末等多种口味，可根据顾客需求调整辣度。例如麻辣口味可做微辣、中辣、特辣，蒜蓉口味有经典蒜香和金银蒜两种。如需其他口味，可联系客服定制。
外卖配送范围是多少？
门店周边5公里内免费配送，超出5公里按距离收取配送费，具体费用可咨询客服。配送时长一般为30-60分钟，高峰期可能延长。建议提前下单，确保准时送达。
团餐套餐如何预订？
团餐需提前24小时联系客服或通过在线系统下单，确认用餐人数、菜品偏好和配送时间，支付定金后即预订成功。甲添虾提供多种团餐套餐，也可根据预算定制菜单。
活动策划需要提前多久？
小型活动（如20人以内）建议提前3天，大型活动（如50人以上）建议提前1周，以便甲添虾充分准备场地、食材和人员。具体时间可根据活动规模调整，联系客服确认。
如何保证食材新鲜？
甲添虾每日采购活虾，到店后立即清洗处理，厨房现做现卖。每批食材均有检验记录，确保无死虾、无变质。厨房卫生标准严格，定期接受检查，顾客可放心食用。
可以取消订单吗？
提前2小时取消订单可全额退款，2小时内取消收取订单金额的30%作为违约金。如遇特殊情况，请联系客服协商处理。退款原路返回，一般3-5个工作日到账。
长期合作有什么优惠？
长期合作客户根据订餐频率和数量享受阶梯折扣，可签订月结协议，每月结算一次。此外还享有优先配送、新品试吃、活动优先参与等权益。详情咨询客户经理。
门店营业时间？
午市11:00-14:00，晚市17:00-22:00，节假日正常营业。如有特殊时段需求，可提前预约，甲添虾会安排人员加班服务。
甲添虾的小龙虾有哪些口味？
甲添虾提供麻辣、蒜蓉、十三香、清蒸、芥末等多种口味，可根据顾客需求调整辣度。例如麻辣口味可做微辣、中辣、特辣，蒜蓉口味有经典蒜香和金银蒜两种。如需其他口味，可联系客服定制。
外卖配送范围是多少？
门店周边5公里内免费配送，超出5公里按距离收取配送费，具体费用可咨询客服。配送时长一般为30-60分钟，高峰期可能延长。建议提前下单，确保准时送达。
团餐套餐如何预订？
团餐需提前24小时联系客服或通过在线系统下单，确认用餐人数、菜品偏好和配送时间，支付定金后即预订成功。甲添虾提供多种团餐套餐，也可根据预算定制菜单。
活动策划需要提前多久？
小型活动（如20人以内）建议提前3天，大型活动（如50人以上）建议提前1周，以便甲添虾充分准备场地、食材和人员。具体时间可根据活动规模调整，联系客服确认。
如何保证食材新鲜？
甲添虾每日采购活虾，到店后立即清洗处理，厨房现做现卖。每批食材均有检验记录，确保无死虾、无变质。厨房卫生标准严格，定期接受检查，顾客可放心食用。
可以取消订单吗？
提前2小时取消订单可全额退款，2小时内取消收取订单金额的30%作为违约金。如遇特殊情况，请联系客服协商处理。退款原路返回，一般3-5个工作日到账。
长期合作有什么优惠？
长期合作客户根据订餐频率和数量享受阶梯折扣，可签订月结协议，每月结算一次。此外还享有优先配送、新品试吃、活动优先参与等权益。详情咨询客户经理。
门店营业时间？
午市11:00-14:00，晚市17:00-22:00，节假日正常营业。如有特殊时段需求，可提前预约，甲添虾会安排人员加班服务。
可以定制辣度或口味吗？
可以。甲添虾支持根据顾客要求调整辣度，如微辣、中辣、特辣，也可在经典口味基础上增加或减少配料。如需全新口味，可联系客服沟通，甲添虾会尝试研发。
外卖包装是否保温？
外卖采用保温箱和密封包装，确保配送过程中小龙虾保持温度。如遇特殊情况导致温度下降，可联系客服处理，甲添虾会提供补偿或重新配送。
如何预订活动策划服务？
联系客服或在线填写活动需求表，甲添虾会安排策划师对接，了解活动规模、预算、菜品偏好等，提供方案和报价。确认后支付定金，活动当天执行。
是否有儿童套餐？
有。甲添虾提供儿童专属套餐，包含不辣的小龙虾（如清蒸）、薯条、果汁等，适合儿童食用。也可根据家长要求定制，确保孩子吃得开心。
问题分类
甲添虾将常见问题按购买前、合作中、验收和售后四个阶段分类，方便您快速定位。购买前问题包括菜品口味、配送范围、营业时间等；合作中问题涉及预订流程、团餐定制、活动策划等；验收问题关注食材新鲜度、菜品质量、服务满意度；售后问题涵盖取消订单、退款、长期合作优惠等。
每个问题都附有简要答案和对应的服务入口，您可以直接联系客服或查看相关服务页面获取更详细的信息。甲添虾的客户经理会在2小时内响应咨询，确保您的疑问得到及时解答。
此外，甲添虾还提供问题分流表，根据您的问题类型推荐先看资料、判断方式和下一步行动，帮助您高效决策。无论是堂食、外卖还是团餐活动，都能找到对应的解答路径。
资料准备
在联系甲添虾之前，建议您先准备以下资料：用餐人数、口味偏好（辣度、是否忌口）、预算范围、期望用餐时间及地点。如果是团餐或活动，还需提供活动性质（如公司聚餐、家庭宴会）、预计菜品数量及特殊要求。这些信息能帮助客户经理快速为您定制方案。
甲添虾的在线预订系统支持提交需求表单，您也可以直接致电门店。客户经理会在2小时内与您确认细节，并记录存档。对于长期合作客户，甲添虾还会建立专属档案，记录历史订单和偏好，后续沟通更加高效。
此外，甲添虾提供菜品手册和套餐报价单，您可以在到店或在线索取。手册包含所有口味、规格和价格，方便您提前了解。对于活动策划，甲添虾还会提供场地布置参考图和菜单示例，让您对方案有直观认识。
产品判断
甲添虾的小龙虾菜品以鲜活、口味多样著称。经典麻辣小龙虾是招牌，适合无辣不欢的食客；蒜蓉金汤小龙虾口味温和，适合家庭聚餐；十三香小龙虾层次丰富，是聚会首选。此外还有冰镇花雕小龙虾（需提前预订）和椒盐皮皮虾等特色菜品。
如果您不确定选择哪种口味，可以参考以下建议：初次尝试推荐蒜蓉金汤或十三香，接受度较高；喜欢刺激口感可选麻辣或芥末；商务宴请推荐冰镇花雕，更显品质。甲添虾还提供拼盘选项，一次品尝多种口味。
对于团餐或活动，甲添虾可根据预算和人数定制菜单。例如10人团餐推荐包含麻辣、蒜蓉、十三香各一份，搭配配菜和主食。儿童套餐则提供不辣的小龙虾和薯条、果汁等。所有菜品均可调整辣度，满足不同需求。
服务衔接
甲添虾的服务覆盖堂食、外卖、团餐和活动策划。堂食和外卖可直接到店或在线下单；团餐需提前24小时预订；活动策划则需提前3天（小型）或1周（大型）。所有服务均可通过电话、在线系统或到店咨询办理。
对于长期合作客户，甲添虾提供专属客户经理、优先配送、月结协议和消费分析报告。签订年度框架协议后，可享受固定折扣和旺季档期保障。每季度回访了解后续需求，确保服务持续优化。
售后方面，甲添虾在服务后48小时内发送感谢短信并收集评价。如遇问题，现场经理10分钟内响应，可重做或退款。所有反馈记录在CRM中，3个工作日内给出改进方案。长期合作客户每季度收到消费分析报告，帮助优化用餐方案。